Šta je putovanje kupca?
„Putovanje kupca“ predstavlja kompletno iskustvo koje vaš klijent doživljava u komunikaciji sa vašim brendom.
Sastoji se iz sklopa emocija koje se javljaju kod kupca od momenta kada prvi put vidi vaš proizvod/uslugu do momenta njegove kupovine i korišćenja.
Mi smo uspeli da izdvojimo najbitnije okidače koji pokreću emociju kod kupca i usmeravaju ga ka odredjenoj akciji (kupovina, deljenje sadržaja, kontakt, itd).
Ove "okidače" koristimo u kreiranju „Osnovne mape putovanja kupca„
Strategijom „Putovanje kupca“ kod korisnika (posetilac sajta) stvaramo wow efekat i želju za proizvodom sa ciljem da od običnog posmatrača stvorimo vašeg klijenta.
Kako smo izdvojili osnovne emocionalne okidače?
Deset godina prikupljamo podatke o kretanju korisnika web sajtova naših partnera, beležimo najbitnije marketing elemente na web stranicama koji proizvode emociju kod posmatrača i usmeravaju ih na neku akciju. Elemente koji su „okinuli“ neku emociju sortiramo po grupama i definišemo glavne emocionalne okidače koji za rezultat imaju stvaranje akcije.
Izdvojili smo glavne emocionalne okidače koji su se ponavljali u svakoj „Mapi putovanje kupca“ koju smo kreirali za naše pratnere. I to na osnovu: praćenja ponašanja korisnika na web sajtu, direktnom komunikacijom sa korisnicima proizvoda/usluga ili razgovorom sa "product managmentom" unutar tih kompanija.
Glavni emocionalni okidači:
- Skretanje pažnje
- Identifikovanje posmatrača
- Prezentovanje bolnih tačaka
- Adresiranje sumnje
- Rešenje problema
- Vizija bolje budućnosti
Kreiramo osnovnu mapu putovanja u kojoj koristimo osnovne emocionalne okidače. Okidače rasporedjujemo po različitim fazama prodajnog levka. Pratimo ponašanje korisnika sajta i dopunjujemo mapu putovanja kupca.
Primer osnovne mape putovanja kupca, koju mesecima dopunjujemo na osnovu prikupljenih informacija iz prodajnog levka ili istraživanjem tržišta.
- Akcija
Korišćenje osnovnih emocionalnih okidača u okviru prodajnog levka web sajta koji izazivaju odredjenu akciju kod korisnika (posmatrača). - Razmišljanje
O čemu razmišlja vaš klijent dok prolazi kroz prodajni levak. Kako reaguje na različite emocionalne pokretače. - Osećaj
Koje emocije se javljaju kod vašeg klijenta dok istražuje vaš brend i kompletan web sajt. - Mogućnosti
Gde sve postoje mogućnosti unapredjenja, gde se javljaju problemi u putovanju, šta se možemo promeniti i obezbediti klijentu bolje korisničko iskustvo.
Različitim digitalnim kanalima prikupljamo informacije i konstantno dopunjujemo mapu. Možemo i sami koristiti vaš proizvod da bi shvatili njegove benefite a možemo i razgovarati sa vašim kupcima. Naš cilj je da Vam kreiramo kompletnu mapu putovanja kupca sa kojom ćete poboljšati prodaju proizvoda/usluge kao i sam proizvod. A nama pomaže u kreiranju prodajnog levka na web sajtu sa ciljem da konvertuje posmatrača u vašeg klijenta.
- Veći UX web sajta (korisničko iskustvo)
- Kreiranje Wow efekta kod kupca.
- Veću konverzija web sajta.
- Veću prodaju.
- Veće zadovoljstvo korisnika proizvoda/usluge.
- Mogućnost razvoja proizvoda/usluge.
Kreiranje mape putovanja kupca je dugotrajan posao, ali predstavlja najbolji mogući način da identifikujete emocije vaših klijenata koji dovode do krajnje kupovine. A kupovina i jeste prenos emocije od kupca ka potrošaču.Primer jedne mape koja se redovno ažurira:
Podeli ovu stranicu jednim klikom