OGLAŠAVANJE NA GOOGLU MI NIJE OBEZBEDILO NIJEDNOG KLIJENTA

Ukoliko te interesuje da li uz pomoć google oglasa možeš obezbediti više klijenata ili rast prodaje svojih proizvoda, izdvoj 6 minuta i pročitaj transkript telefonskog razgovora koji je nastao unutar naše agencije.

Telefonski razgovor sa osobom koja je već sarađivala sa jednom agencijom i misli da je prevarena.

Jedan sasvim prosečan agencijski dan. Dušan uvek dolazi prvi u kancelariju, provetrava prostorije, pali klimu, kuva kafe i dočekuje tim.

Jutarnji sastanak započinjemo bez Maje (radi od kuće) pripremamo planove za današnji dan a kolege se standardno bore oko preuzimanja white boarda (bela tabla za pisanje). Danas nam je klasičan haos, pripremamo marketing plan za jednog novog klijenta i imamo rok do 12:00 da spremimo ponudu za gradjevinsku firmu iz Los Angelesa.

Sve je išlo nekim svojim tokom dok Dušanu nije zazvonio telefon. Nije bio očekivani poziv od knjigovodje, već novi klijent koji je zainteresovan za oglašavanje na googlu i to iz Srbije.

Agencija: dobar dan, radimo, koja usluga je u pitanju odnosno šta nudite na tržištu?

Klijent: usluge različitih vrsta masaža, u pitanju je spa centar u Beogradu

Agencija: ok jasno, ja ću vam ukratko objasniti kako funkcioniše ova usluga, i šta možete očekuvati. Nakon toga bi trebalo da nam pošaljete na email link vašeg sajta kako bi napravili analizu i na osnovu nje vam poslali preliminarnu ponudu. Idealno bi bilo da svratite kod nas da se upoznamo i uradimo konsultaciju uživo, ipak je lakše tako i nama i vama.

Klijent: ali vidite, biću iskrena, ja već imam te google oglase i zvala sam vas pošto sam videla na sajtu da imate baš puno iskustva i verovatno mi možete pomoći.

Agencija: nije nikakav problem, recite šta vas interesuje.

Klijent: već jako dugo plaćam oglase na googlu ali iskreno ja ne vidim tu nikakve rezultate, par puta je možda pozvonio telefon i to je to. Pa bih volela da pogledate te kampanje i kažete mi vaše mišljenje.

Agencija: u redu, ali kažite mi, vi to radite verovatno sami?

Klijent: ma ne ne, ne razumem se ja u to, moj prijatelj je to sve namestio, napravio te oglasne kampanje a ja plaćam taj google budžet.

Agencija: u redu, pogledaćemo nije problem. Znate, uglavnom ljudi misle da je to nešto lako i onda probaju sami ili im to vodi neki prijatelj. A usluga zaista zahteva dosta rada, zato je bolje angažovati agenciju da preuzme kompletno vođenje google oglasnih kampanja.

Klijent: ma verujte mi radila je to i jedna agencija, ali nije bilo nikakve razlike. Bezveze sam ih plaćala svakog meseca.

Agencija: uh, to onda nešto nije u redu. Morate mi omogućiti pristup oglasnim kampanjama, objasniću vam kako, i mi ćemo ih detaljno pregledati. Ali me interesuju i ove informacije: da li ste sigurni da je to agencija za digitalni marketing, da li imaju neke reference na sajtu, da li imaju iskustva u oglašavanju na googlu, zašto ste odabrali baš njih da vam rade google oglase?

Klijent: ma agencija, naravno, hvalili su se i da imaju google sertifikat, rekli su mi ukoliko oni vode kampanje naši telefoni će non-stop zvoniti, i naravno da imaju reference na sajtu. Ma reći ću vam i koja je to agencija, mislim da je poznata, to su @@@@@ .

Agencija: jasno, evo šaljem vam naš email na viber sa instrukcijama kako da nas dodate u okviru oglašivačkih kampanja a ja ću vam se javiti posle sat vremena sa detaljnijim informacijama.

Klijent: ok hvala, čujemo se

Detaljnom analizom je ustanovljeno sledece:

Kratkom benčmark analizom smo ustanovili da postoji konkurencija u njihovoj branši ali da su konkurentni na tržištu sa svojim cenama i uslugom.

Detaljnim istraživanjem ključnih reči ustanovljeno je da postoji tražnja na Google.rs pretrazi za uslugama koje ovaj spa centar nudi.

Kreirane su tri kampanje, od kojih su dve za Srbiju a jedna za strance koji traže uslugu masaže na engleskom jeziku i to na teritoriji Beograda. Svaka kampanja ima po 20-ak ključnih reči, oglasi se prikazuju i na sajtovima Google partnera. Definisan budžet na mesečnom nivou je 100$. Sve ključne reči su tipa broad keyword. Ne postoje izdvojene stranice za svaku oglasu grupu na kojoj je prikazana usluga koja se nudi.

Naš zaključak: Ukoliko je ovo zaista radila agencija, urađeno je traljavo, kampanje su pripremljene kao da je visina google budžeta 1.000eura a ne 100e. Ili, postoji i druga mogućnost, da je ovo radio ipak neki klinac iz komšiluka.

Prezentovanje zatečenog stanja:

Agencija: dobar dan gospodjo, zovem vam is agencije Customer Journey, čuli smo se jutros, uradili smo vam besplatnu analizu vaših kampanja oglašavanja na google pretrazi pa ukoliko imate vremena da prodiskutujemo o ovome.

Klijent: poštovanje, hvala vam na tome, evo slobodna sam sada.

Agencija: prvo mi recite, da li ste 100% sigurni da je ovo radila agencija a ne neki vaš prijatelj?

Klijent: ma agencija je radila, pa rekla sam vam koja agencija.

Agencija: ajmo onda redom. Prvo, kampanje izgledaju kao da ih je radio neki klinac iz komšiluka, najiskrenije vam kažem. Oglas vam se prikazuje i za ključne reči "sex masaža", oglasi se prikazuju na partnerskim sajtovima, ne postoje nove lending stranice. Misli, mogu ceo dan da vam pričam o ovome, ali ovo zaista ništa ne valja. Ali recite mi molim vas, da li vam je ta agencija objasnila kako funkcionišu google oglasi, i čemu služe?

Klijent: oni su meni samo rekli, da mi mogu obezbediti više klijenata, pošto su zvanični Google partneri i znaju kako se to radi.

Agencija:jasno, vidite ovako, oglašavanjem na googlu vi dobijate prikaz oglasa vaše usluge na prvoj stranici googla osobama koji su ukucali pojmove relevantne usluzi koju nudite. Klikom na vaš oglas, korisnik odlazi na stranicu vašeg sajta gde je prezentovana usluga koju je on tražio na googlu. U zavisnosti od toga da li ispoštovan kompletan proces na način na koji se to radi, vi ćete dobijati kontakte odnosno telefonske pozive. Ali pošto ih niste ni imali, sasvim je logično da ovaj deo posla nije uradjen kako treba. Ja ne vidim kreirane posebne stranice sajta, na kojoj se nalazi vaša ponuda a koju će posmatrač videti nakon što klikne na vaš oglas na googlu. Ovo je prvi problem, znači nema odredišnih stranica ( landing page) ne postoji dovoljno sadržaja, nema prezentacije, nema jasne ponude itd. Čak i ključne reči nisu dobro nameštene, vaš novac od budžeta se troši na skroz pogrešnu publiku. Sa ovakvim pristupom klijenti vas nikada neće pozvati.

Klijent: vi meni hoćete da kažete, da oglas koji plaćam googlu neće obezbediti veći broj klijenata?

Agencija: oglašavanjem na googlu dovodite potencijalne klijente na vaš web sajt gde nastaje prodaja. Google oglasi su samo reklama gospodjo. Rezultati oglašavanja na googlu zavise od onoga šta će korisnik da vidi nakon klika na oglas. Ukoliko je sve urađeno maksimalno korektno, vi ćete dobijati telefonske pozive od novih klijenta koji žele da rezervišu tretman kod vas. Ali ponekad postoje i oni klijenti oko kojih ćete morati sami da se pomučite i sami da radite prodaju preko telefona.

Klijent: ali čekajte, zar nisu google oglasi ti koji meni obezbedjuju nove klijente, tako svuda piše, zato ih ljudi valjda i plaćaju? Iskreno, znate šta ja mislim, ja mislim da google oglasi nisu za moju uslugu, verovatno ima veze i sa tim. To sam isto negde pročitala.

Agencija: ne ne ne, čekajte, google oglasi su najjeftiniji, najlakši i najbrži način da obezbedite prodaju bilo kog proizvoda ili usluge. Jedini uslov je da postoji tražnja na googlu za vašim proizvodima ili uslugom. U vašem slučaju zaista postoji. Tako da google oglasi jesu za vas.

Klijent: pa u čemu je onda problem? Šta mi vi savetujete? Koliko bi kod vas ovo koštalo ali da mi bude isplativo. Znate ja već dajem jako puno novca na oglasni budzet, to je onaj deo što ide googlu. Plaćam 100 eura svakog meseca.

Agencija: gospođo, iskreno budžet od 100eura ne spada čak ni u minimalne početne budžete. Uglavnom se započinje sa 200 eura, ali ajde da vidimo šta možemo da vam ponudimo za budžet od 100e. Možemo promovisati maksimalno dve vrste usluga, napraviti dve kampanje i kreirati dve posebne stranice na sajtu na kojima ćemo u foto, tekstualnom i video formatu zainteresovati korisnika da pozove vaš broj telefon. Recimo kampanju za “relax masaza” i kampanju za “anticelulit masazu”.

Klijent: ali to sve znači da nije istina ovo što mi je agencija @@@@ rekla, ovo sve funkcioniše ustvari drugačije, koliko vidim.

Agencija: iskreno da.

Klijent: i koliko to onda sve to košta.

Agencija: priprema sajta sa kreiranjem dve nove stranice, fotografisanje i snimanje videa u vašem spa centru, istraživanje i priprema kampanja za oglašavanje sa vašim malim budzetom od 100$ bi koštalo: priprema sajta sa novim stranicama 500e i mesečno bi plaćali našu uslugu vođenja kampanja 100e. Plaćanje pripreme vam možemo podeliti na 5 rata kako bi prvih 5 meseci plaćali ukupno 200e a od šestog meseca samo 100e.

Klijent: uh, pa meni je to puno.

Agencija: gospodjo rast prodaje bilo kog proizvoda ili usluge nije moguće ostvariti ukoliko ne povećate troškovnu stranu, odnosno ukoliko ne uradite podelu troškova sa trećim licem.

Agencija: to vam je kao da gradite kuću, da bi postigli cilj (kuća na 2 sprata) morate investirati novac u materijal i platiti radnike, zar ne? Ali znate i sami, ne grade svi kuću, nemaju svi novca za tu investiciju. Tako je i za google oglase. Oglašavanjem vaše usluge na googlu zaista možete povećati broj klijenata ali za to je potrebna investicija, neko aj novac ima a neko nažalost nema. Možda da probate sa flajerima koje ćete deliti u vašoj okolini.

Ne morate investirati u kuću od 2 sprata, krenite sa investicijom u renoviranje jedne sobe, onda kasnije možete u novu kuhinju a na kraju i da gradite novi sprat.

Klijent:iskreno, sve mi je jasno. Lepo ste mi objasnili i sve to ima smisla. Ali mi nije jasno zašto su mi onda obećavali kule i gradove, i to baš jedna agencija.

Agencija:pa znate kako, kao što postoje mehaničari koji znaju da poprave automobil, postoje i oni zbog kojih vi menjate stalno majstore, oni koji to rade lošije. Tako je i u našoj bransi, neki rade dobro, neki loše, neki idealno.

Klijent:ovo ste lepo rekli. Ima sve to smisla. Ništa, ajmo onda ovako, ja ću vas memorisati, i za početak cu da napravim i delim flajere, onda ću vas vremenom kontaktirati i probaću saradnju sa vama. Jel može tako?

Agencija:kako god vama odgovara, svakako prvo obezbedite bar neke klijente a mi smo tu da vam izgradimo onaj drugi sprat :)

Klijent:tako je, puno vam hvala na detaljnom objašnjenju, čujemo se.

Agencija: svako dobro, čujemo se i srećno sa flajerima.

Dušan prekida vezu, ostatak tima postavlja pitanje: "Šta se desilo, ko je to zvao?"

Dušan:vlasnica spa centra, nije zadovoljna sa radom neke agencije a ni sa radom svog prijatelja, obećali su joj rast klijenata za budžet od 100e a nisu čak ni pripremili kampanje kako treba niti kreirali prodajne stranice. I naravno, obećali su da će joj zvoniti telefoni od prvog dana.

Tim:strašno. I koliko su to naplatili?

Dušan:pa verovatno u vrednosti jednog kilograma kafe, toliko i vredi usluga koju su pružili.

Dušan odlazi u kancelariju, zalupio je vrata, otvorio prozor i iskočio (šalim se, samo je otišao u kancelariju, da zove knjigovodju)

Google oglase možete raditi sami, može ih voditi neki vaš prijatelj, a može ih raditi i agencija. U prva dva slučaja, rezultati neće postojati, kao u slučaju vlasnice spa centra ili će biti minimalni mogući pa ćete vremenom od njih i odustati (ovi oglasi nisu verovatno za mene). Ukoliko ih vodi agencija za vas, maksimalne moguće rezultate možete očekivati posle 6 meseci rada, a prve već nakon 15 dana.

NEMOJTE PRIHVATATI PONUDU OGLAŠAVANJA NA GOOGLU UKOLIKO ONA NE SADRŽI:

Pogledajte našu uslugu "oglašavanja na googlu" ili ukoliko ćete pokušati sami da vodite kampanje, pogledajte naš tekst na blogu "Osnovnih 10 koraka koji vode do uspešne google kampanje".